Часто задаваемые вопросы

Внимание! Разбухание деталей из ЛДСП не является гарантийным случаем так как разбухание деталей мебели происходит только из-за неправильной эксплуатации мебели и нарушение настоящих правил.

ФЗ от 19.10.2023 №505-ФЗ О внесении изменений в статью 14.8.

МебельЭконом заботится о покупателях и предлагает приятную систему скидок и выгодных предложений:

Мы составляем дизайн-проекты абсолютно бесплатно и не берем никаких доплат за любое количество изменений в проекте. Вносим правки до тех пор, пока вы не останетесь довольны!

В черте города, где есть наш магазин выезжаем на замеры вашей кухни абсолютно бесплатно.

При заказе кухни столешницу толщиной 28 мм вы получаете абсолютно бесплатно.

Наша компания дарит фартуки для кухонь, приобретенных с вытяжкой и варочной поверхностью.

При заказе кухни вместе с бытовой техникой мы доставим и поднимем технику бесплатно, а также сделаем скидку 50% на ее установку.

Вы можете сделать заказ любым удобным способом:

-По телефону. Позвоните 8 (800) 350-60-68 и сообщите менеджеру детали заказа.

-По электронной почте. Отправьте заявку на m-d@mebeleconom.com

-На сайте интернет-магазина.

Чтобы заказ был успешно оформлен и отправлен на обработку оператором, совершите следующие действия:

Формирование корзины. Для выбора нужного товара перейдите в каталог товаров.

Воспользуйтесь фильтром для поиска, указав характеристики нужного вам товара.

Не забудьте отметить необходимое количество! Цены на сайте указаны в рублях с учётом НДС.

Оформление заказа. Проверьте список позиций в корзине, убедитесь, что ваша покупка полностью собрана, и нажмите кнопку "Оформить заказ". На первом экране вам следует ввести персональные данные, относящиеся к вам или вашей организации. На втором экране выберите подходящий способ получения заказа и способ оплаты. При оформлении заказа стоимость доставки рассчитывается автоматически исходя из состава заказа, адdреса доставки и способа доставки.

На последнем экране проверьте правильность оформления заказа и нажмите кнопку "Оформить заказ".

«МебельЭконом» предоставляет несколько вариантов оплаты товара.

- Оплата при получении товара

Ваш заказ оплачивается картой или наличными в пункте самовывоза.

Мы принимаем все виды платёжных карт Visa, MasterCard, "Мир". Расплачиваться картой может только её владелец. При получении товара обязательно проверьте комплектацию, наличие гарантийного талона и чека.

-Оплата банковской картой на сайте

Выберите пункт оплаты картой при оформлении заказа в корзине. Оплата осуществляется с помощью ПАО "Сбербанк" с использованием банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, "Мир". Для оплаты покупки вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов вашей карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

Перед оплатой заказа на сайте, пожалуйста, проверьте наличие средств на вашей карте. Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте: -Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;

-Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;

-Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции; -Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждое пожертвование списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной. -Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи (IP) в черный список. При возникновении проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты.

Если после проведения операции оплаты возникла необходимость ее отмены, обратитесь к нашим специалистам по телефону горячей линии 8 800 350-60-68. Возврат средств осуществляется наличными или только на ту карту, с которой производилась оплата.

Риск случайной утраты или повреждения товара переходит от продавца к покупателю с момента получения им заказа.

После получения заказа возврат товара надлежащего качества осуществляется покупателем в течение семи дней за исключением товара входящих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качество не подлежащих обмену или возврату.

Для возврата или обмена товара надлежащего качества покупатель самостоятельно и за свой счет производит отправку товара продавцу любой транспортной компанией. Возврат денег производится продавцом на банковскую карту покупателя или наличными в зависимости от выбранного способа оплаты заказа в срок до десяти рабочих дней.

В возврате товара может быть отказано в следующих случаях:

-товар имеет следы эксплуатации: механические повреждения, царапины, потертости,

сколы и т.п.;

- не сохранен товарный вид, потребительские свойства товара;

- предъявлен товар ненадлежащего качества (неработоспособный);

- отсутствуют документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;

- товар относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (постановление №55 Правительства РФ от 19.01.1998).

При возврате товара покупателю возвращается денежная сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара. Продавец вправе осуществить возврат денежных средств, уплаченных покупателем за товар, в течение десяти рабочих дней после предъявления покупателем заявления о возврате товара в письменном виде и получения товара продавцом.

Размещая заказ в интернет-магазине, покупатель соглашается с условиями доставки и возврата товара.

Изображения и цвет представленного товара могут отличаться от оригинала продукции.

Информация о ценах и наличии товара носит справочный характер и не является офертой. Может быть изменена без предварительного уведомления и отличаться от действительной.

• Столешницы ЛДСП должны храниться и эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, имеющих отопление и вентиляцию, с относительной влажностью, не превышающей 80% и температурой в пределах от +10"С до +40"С.
• При уходе за столешницей ЛДСП не применяйте абразивные бытовые материалы, а также реактивы, содержащие растворители или ацетон.  Жирные пятна, пятна от кофе, чая, варенья, след от карандаша и пр. легко удаляются с поверхностей с помощью бытовых реактивов.
• Не допускайте кратковременного взаимодействия на столешницу, кромочный материал температуры выше +85С, а также избегайте длительного воздействия на них горячего (выше +50С) воздуха – это может привести к вздутию, оплавлению, отслаиванию плёнки, пластика и кромочного материала.
• Не допускайте охлаждения изделия ниже -25С; при охлаждении ниже указанной температуры возможно растрескивание и отслаивание плёнки, пластика, лакокрасочного покрытия и кромочного материала.
• Не допускайте попадания воды на торцы деталей из ламинированной плиты. Не допускайте застоя воды в местах распила, так как это приводит к разбуханию и деформации столешницы.
• Рекомендуется использовать подставки под посуду и приборы.
• Не допускайте механического воздействия на поверхность столешницы, которое приводит к деформации, повреждению или может оцарапать поверхность.

Рекомендуется соблюдать правила и ограничения, указанные в инструкции по монтажу кухонного фартука. Недостатки, выявленные в реультате игнорирования правил установки и эксплуатации не принимаются к рассмотрению.

• Нижний край фартука на основе МДФ, ХДФ, который будет располагаться возле мойки и электро/газовой плиты, в обязательном порядке нужно обработать герметиком и закрыть торцевой планкой, по бокам края фартука установить П- образный профиль.
• Минимальное расстояние 50 мм от края варочной поверхности ЭЛЕКТРОПЛИТЫ, либо от края вентиляционной решетки плиты духового шкафа до края плинтуса.

Минимальное расстояние 70мм от края варочной поверхности ГАЗОВОЙ ПЛИТЫ, либо от края вентиляционной решетки плиты духового шкафа до края плинтуса

• Верхний край фартука завести минимум 10 мм за верхнюю часть гарнитура.

Потребитель имеет право вернуть матрас надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая день покупки. Обязательные условия возврата:

• отсутствие следов эксплуатации;
• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• сохранение пломб и фабричных ярлыков, упаковки;
• наличие кассового чека или иного подтверждения покупки.

• Для очистки панели запрещено использовать абразивные и щелочесодержащие средства (растворителей, щелочи, кислот).
• Осуществляйте уход мягкой влажной тканью или губкой предварительно смоченной в мыльном теплом растворе (шампуни, жидкости для мытья посуды, мыло, гель для душа) либо аэрозольными средствами по уходу за стеклами. По окончании любой чистки необходимо насухо протереть панель.
• С большой осторожностью пользуйтесь губкой из меламина. Она великолепно удаляет следы от фломастеров и маркеров, но совершенно не подходит для лаковых поверхностей.
• Не рекомендуем подвергать поверхность панели механическому воздействию острыми предметами.

• Перед эксплуатацией кухонной мойки обязательно ознакомьтесь с рекомендациями по ее уходу, которые расположены в паспорте GranFest – ECO.
• Не рекомендуется использование металлических мочалок и чистящих средств, содержащих абразивные вещества, во избежание образования потертостей.
• Старайтесь избегать контакта поверхности мойки с концентрированными кислотами и т.п. веществами.
• Не рекомендуется на длительное время оставлять на поверхности мойки пищевые и химические красители (чай, кофе, красное вино, свекла, зеленка, йод, марганцовка), которые при длительном контакте могут привести к образованию трудно выводимых пятен.
• Регулярно обрабатывайте мойку средством для мытья посуды.
• Обязательно ознакомьтесь с инструкцией по использованию чистящего средства.
• Средство сначала наносите на губку, после чего начинайте обработку мойки GranFest – ECO.
• После использования тщательно ополосните дно и стенки мойки, насухо протрите ее салфеткой, чтобы избежать известковых отложений, связанных с низким качеством воды.
• Во избежание механических повреждений, не бросайте в мойку острые или тяжелые предметы.
• Ограничьте соприкосновение поверхности мойки с горячей посудой. Применяйте термостойкие подставки. Рабочий температурный режим кухонной мойки GranFest - ECO от – 50 до + 180 С.
• Прежде чем сливать в раковину кипяток, откройте кран с холодной водой.

Перед эксплуатацией изделия необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по уходу. Нарушение правил эксплуатации лишает  прав покупателя на гарантийное обслуживание.

• Климатические характеристики свет/температура/влажность. Так как мебельные изделия чувствительны к продолжительному воздействию  одного или нескольких вышеуказанных факторов  рекомендуется их избегать.
• Свет. Продолжительное прямое воздействие света на некоторые участки может вызвать цветовое различие и поэтому не может считаться признаком низкого качества мебельного изделия.
• Температура. Мебельные изделия должны быть распложены на расстоянии не менее 1 м от источника тепла. Рекомендуемая температура воздуха  при эксплуатации мебельных изделий от +2 до +25 °С. Не допускайте попадания горячих предметов (утюгов, посуды с кипятком и т.д).
• Влажность. Относительная влажность помещения не должна превышать 65%. Всегда содержите поверхность мебели сухой.  Рекомендуем установить принудительную вытяжку в зоне установки плиты. Поверхность мебели разрешается чистить влажной тканью с последующей протиркой насухо, а также использовать специальные средства по уходу за мебелью. Запрещается применять эфир, ацетон, бензин и т.д. При установке врезных моек, кромку столешницы по вырезу необходимо обработать силиконовым герметиком.

Внимание! Претензии по разбуханию деталей из ЛДСП не принимаются, так как разбухание деталейпроисходит только из-за неправильной эксплуатации мебели и нарушение настоящих правил.

• Абразивные материалы. Не допускайте воздействия  на мебельные изделия, врезные раковины агрессивные жидкости и чистящие средства (кислоты, щелочи, растворители).

• При соблюдении указанных правил гарантируется качество приобретенного матраса в течение гарантийного срока.
• Сохраняйте этикетку от матраса. Гарантия действует при сохранении этикетки и документов, подтверждающих дату, место и стоимость покупки.
• Прозрачная упаковка защищает матрас от воздействия внешних факторов (влага, загрязнение), но может сохранять фабричный запах нового изделия и упаковки.
• Перед эксплуатацией необходимо снять упаковку с матраса и проветрить его в хорошо проветриваемом помещении не менее суток. Для матрасов со съемным чехлом в целях ускорения проветривания рекомендуется снять чехол. В зависимости от степени вентиляции помещения для полного исчезновения запаха может потребоваться от 3 дней до 3 недель. В матрасе, изготовленном с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.) запах, присущий натуральному материалу и сохраняющийся в матрасе, не является дефектом.
• При хранении и эксплуатации матраса необходимо избегать попадания влаги внутрь матраса и образования конденсата. Влажность воздуха в помещении, в котором находится матрас, должна составлять от 45 до 70%, а температура — от 15 до 30°С.
• При попадании на матрас воды или другой жидкости необходимо немедленно собрать ее сухим, чистым, хорошо впитывающим материалом (ткань, салфетка, замша, губка) и не застилать матрас постельными принадлежностями до полного высыхания.
• Матрас не должен подвергаться действию прямых солнечных лучей и высоких температур. Не допускается располагать матрас ближе 1,5 метров от электронагревательных приборов или источников открытого огня.
• Не допускается хранение матраса в вертикальном положении более 1-2 дней. Длительное хранение и эксплуатация матраса допускается только в горизонтальном положении. Не допускается складывать и изгибать матрасы (а также наматрасники с наполнителем) при эксплуатации и транспортировке.
• Полное восстановление формы и размеров матраса при комнатной температуре занимает не более 10 дней после распаковки.
• Размер и форма спального места кровати должны соответствовать размеру и форме матраса. Не допускается сильно сжимать матрас для вкладывания в каркас кровати.
• Матрас предназначен исключительно для отдыха в положении лежа. Не допускается подвергать матрас сильным локальным нагрузкам (прыгать, ходить по матрасу, ставить тяжелые предметы с острыми или режущими краями). Не допускается длительно сидеть на краю матраса в одном и том же месте.
• Не допускается превышение максимальной нагрузки на матрас, указанной на этикетке изделия.
• Не допускается использовать в качестве основания другой матрас, а также подкладывать под матрас предметы, нарушающие ровную поверхность.
• Не допускается длительная эксплуатация матраса на полу. Минимальное расстояние от пола до матраса должно составлять не менее 10 см (для вентиляции).
• Необходимо пользоваться защитным чехлом, наматрасником или постельным бельем, чтобы избежать появления на матрасе пятен и механических повреждений. Не допускается загрязнение матраса веществами любого происхождения.
• Также рекомендуется периодически пылесосить матрас в чехле бытовым пылесосом с использованием гладкой мебельной насадки. Не допускается для чистки матрасов использовать выбивалки для ковров и моющие пылесосы.

Гарантия на матрасы не распространяется:

-На повреждения, возникшие в результате непредвиденных обстоятельств (стихийные бедствия, пожар и т.д.)
-Загрязнения поверхности матраса (пятна различного характера не производственного характера), также механические повреждения - порезы и т, п. появившиеся по вине Покупателя / Потребителя;
-Металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса, или иного механического воздействия
-Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания
-Предпочтение по комфорту матраса, дизайну (Постановление Правительства, Российской Федерации от 31 декабря 2020г. № 2463);
- Впадины (вмятины, прогибы и т.п.) глубиной менее 30 мм., от тела т.к. это естественная усадка мягких настилов, появившиеся в результате эксплуатации матраса
-Размеры матраса, + 20мм., что может быть вызвано технологией изготовления;
-Дефекты, возникшие из-за неправильного ухода или в результате естественного износа изделия
-Вмешательство в конструкцию матраса или ремонт третьими лицами;
-Смещение чехла относительно основы матраса.
 

При получении товара (склад/доставка) рекомендуется проверить товар  на предмет ее комплектности и внешних качественных признаков. Следует вскрыть упаковку, осмотреть стеклянные поверхности, комплектность фурнитуры, убедиться в отсутствии дефектов (царапины, сколы, вмятины).

Необходимо помнить, что принятие товара и подписание соответствующих документов, без указания на явные недостатки (подкрепленных фото или видео) лишает права в дальнейшем ссылаться на них при предъявлении претензий.

Мебель поставляется в разобранном виде. Рекомендуется воспользоваться  услугами профессиональных специалистов по сборке и установке мебели, так как в этом случае ответственность за качество предоставляемой услуги несет соответствующий специалист или организация, осуществляющая сборку.

При проведении работ по установке своими силами или силами привлечённых третьих лиц гарантия на сборку не устанавливается.

Мебель для сидения, кровати. Стулья табуреты, кровати, скамьи предназначены для сидения и лежания. Запрещается прыгать на кровати, качаться на стульях. Функциональна часть кровати -  матрас, они принимает основную нагрузку. Царги, спинки, изголовья - не являются основным опорным элементов , и НЕ рекомендуется облокачиваться и сидеть на них.

Корпусная мебель (шкафы, кухни, стеллажи, прихожие) Не допускайте нагрузок на полку более 30 кг. Двери открываются не более чем на 90°С, выдвижные ящики вынимайте из корпуса на 2/3 их длины, чтобы избежать выпадения. Для предотвращения деформации, двери должны быть закрыты. Установите мебель так, чтобы раскаленный воздух, пар из духовки, СВЧ-печи при открывании не попадал на детали. Для этого нужно установить печь так, чтобы она выступала на 3-5 сантиметров от лицевой поверхности рядом расположенной мебели. Если расстояние между боковыми поверхностями электро или газовой плиты и шкафов-столов менее 3-4 см., то обязательно применяйте изоляционные прокладки (планки). В мебели, имеющей крепление болтами, шурупами, винтами, для предотвращения ослабления соединений необходимо периодически подкручивать гайки винты, шурупы и т.п.